Politique de retour

 

Politique de retour – Achat en boutique
 

Le retour des produits est accepté, seulement sur preuve d’achat, dans un délai de 15 jours suivant la date d’achat pour un échange, une note de crédit ou un remboursement en magasin. Les produits à retourner doivent être propres, accompagnés d’une preuve d’achat, de leurs étiquettes, leurs collants et dans l’emballage original.

Dépassé le délai de 15 jours pour les échanges, les produits ne pourront bénéficier que de la garantie de Chlorophylle (voir détail ici). Les produits endommagés par un accident, un entretien inadéquat, une mauvaise utilisation, un abus, l’usure normale ou par simple négligence ne pourront bénéficier de notre garantie.

Exceptions :

Les bas et les sous-vêtements seront échangés ou repris seulement s’ils sont neufs, c’est-à-dire jamais utilisés, et accompagnés de leurs étiquettes ainsi que de leur emballage d’origine intacte.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.


Politique de retour – Achat en ligne


Le retour des produits est accepté, seulement sur preuve d’achat, dans un délai de 15 jours, suivant la réception de la commande, sauf dans le cas d’une des exceptions énumérées ci-haut. Les produits à retourner doivent être propres, accompagnés d’une preuve d’achat, de leurs étiquettes, leurs autocollants, dans l’emballage original et accompagné du formulaire de retour et échange Chlorophylle (PDF).


Dans le cas d’échange d’un produit ou de remplacement d’un produit défectueux, Chlorophylle prendra en charge les frais d’expédition pour envoyer le produit de remplacement de Chlorophylle vers le client.

Veuillez noter que les frais d’expédition pour le retour de la marchandise vers Chlorophylle doivent être pris en charge par le client.

Les achats en ligne peuvent être retournés par la poste ou en personne dans l’une des boutiques Chlorophylle. Pour trouver la boutique Chlorophylle la plus près de chez vous, cliquez ici. Avant de vous rendre en boutique, veuillez remplir le formulaire de retour et échange Chlorophylle (PDF). Les articles à retourner doivent être propres, accompagnés d’une preuve d’achat, de leurs étiquettes, leurs collants et dans l’emballage original.

Veuillez noter que les boutiques ne peuvent accepter les retours par courrier.

Les articles achetés en boutique ne peuvent être échangés, crédités ou remboursés qu’en boutique.

Tout article acheté en solde et plus est considéré comme vente finale. Chlorophylle n’accepte pas de retour, ni d’échange, ni de remboursement sur ces achats.

Pour un remboursement, vous devez contactez le service à la clientèle au 1-800-465-7512, poste 229. Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation du remboursement. Veuillez noter que dans le cas où vous retournez un cadeau, le remboursement s’effectue par le biais d’une carte-cadeau.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Procédure de retour par la poste :


1- Ayez votre facture et votre courriel de confirmation d’achat en ligne, en main.

2- Contactez le service à la clientèle : téléphonez au numéro 1-800-465-7512, poste 229 ou envoyez un courriel avec le numéro de votre facture à l’adresse achatweb@chlorophylle.com.

3- Prenez en note le numéro de retour que le service à la clientèle vous donnera et inscrivez-le sur le formulaire à télécharger.

4- Télécharger et remplir le formulaire de retour et échange Chlorophylle (PDF). 

5- Mettre votre produit avec son emballage d’origine incluant toutes les étiquettes dans le sac prévu à cette fin et placer le formulaire de retour et échange Chlorophylle (PDF) à l’intérieur et bien rempli.

(6- Dans le cas où le produit est défectueux suivez l'étape 6 et 7, sinon aller directement à l'étape 8 : Télécharger l’étiquette de retour que vous recevrez par courriel de la part de Chlorophylle.

7- Imprimer l’étiquette de retour, sans ajuster le format. Le format de l’étiquette doit rester le même lors de l’impression.)

8- Remplir la portion réservée à l’expéditeur, en-haut à gauche de l’étiquette de retour.

9- Coller l’étiquette de retour que vous avez imprimer sur le dessus du colis de manière à ce qu’il ne soit pas coupé par l’ouverture du dessus ou obstrué par du papier collant.

10- Rendez-vous à un comptoir Postes Canada le plus près de chez vous et envoyez votre paquet à l’adresse suivante : 

Chlorophylle
Service à la clientèle
250, rue Racine Est
Chicoutimi, QC
G7H 1R9
 

Taxe de vente
 

Chlorophylle prélève la taxe de vente sur les produits commandés par l’entremise de ce site Web, selon les lois en vigueur de l’adresse de livraison de la commande, telle que décrite plus bas.
 

Province Taxe Produits et Services Taxe de Vente Provinciale Taxes de Vente Harmonisée
Alberta 5% - -
Colombie-Britannique 5% 7% -
Île-du-Prince-Édouard - - 14%
Manitoba 5% 7% -
Nunavut 5% - -
Nouveau-Brunswick - - 13%
Nouvelle-Écosse - - 15%
Ontario - - 13%
Québec 5% 9,975% -
Saskatchewan 5% 5% -
Terre-Neuve et Labrador - - 13%
Territoires-du-Nord-Ouest 5% - -
Yukon 5% - -