Politique de confidentialité

 

Chez Chlorophylle, nous nous engageons à respecter votre vie privée. Nous considérons que lorsque vous nous fournissez des informations vous concernant, vous nous accordez votre confiance quant à leur traitement. C'est pourquoi nous avons établi une politique destinée à protéger vos informations.

Si vous acceptez de nous fournir des informations personnelles par Internet, ces informations ne seront utilisées que par nous-mêmes à des fins de correspondance. Elles ne seront jamais vendues ou prêtées à quiconque. De plus, si vous nous signalez que vous ne souhaitez pas que ces informations soient utilisées comme base pour de futures prises de contact, nous nous engageons à respecter votre choix.

 

Renseignements globaux sur l’utilisation du site


Ces renseignements sont d’ordre non personnel, en d’autres mots, ils ne vous identifient pas directement. Ces données comprennent les adresses de protocole Internet (IP), le type de navigateur, la page Internet qui a orienté l’utilisateur vers notre site Internet, le type de plateforme utilisée, la date, l’heure et la durée de la visite, le nombre de clic ainsi que les pages visitées. Nous recueillons ces renseignements afin d’améliorer l’expérience en ligne de tous les visiteurs sur notre site Web.

 

Utilisation de témoins ou “cookies”


Notre site Internet utilise des “témoins” ou communément appelé “cookies”, qui sont des petits fichiers de données stockés sur votre ordinateur lorsque vous visitez un site Web. Les témoins ne peuvent pas endommager votre ordinateur, ne peuvent pas lire les données ou informations stockées sur votre disque dur et ne sont pas nécessaires pour acheter sur notre Web. Nous utilisons ces témoins dans l’analyse des visites anonymes au site pour connaître l’heure et la date des visites, les pages Internet qui ont orienté les visiteurs sur notre site Web et ainsi que les pages visitées. En aucun cas, ces témoins ne transmettent des renseignements personnels. La configuration du navigateur Web peut permettre à l’utilisateur de refuser l’accès à ces témoins ou au minimum d’être averti lors de la réception de ces derniers. Toutefois, si l’utilisateur refusait l’accès aux témoins, il se pourrait que certaines fonctionnalités du site Web soient inaccessibles.

 

Renseignements personnels recueillis


Il est possible de magasiner à nos boutiques, parcourir notre site Web ou téléphoner au service à la clientèle sans avoir à communiquer des renseignements personnels. Cependant, nous devrons recueillir certains renseignements personnels dans les cas suivants :

 

  • Lors d’achats, commandes, retours ou échanges
  • Lors d’une inscription (infolettre, concours, promotions, club privilège, sondage, demande d’emploi,) en boutique ou en ligne
  • lorsqu’il y a transmission de commentaire ou question au service à la clientèle par téléphone ou courrier électronique.

 

Les renseignements personnels que nous pouvons recueillir lors des situations décrites précédemment sont les suivants :

 

  • Nom et Prénom
  • Votre adresse électronique
  • Votre adresse postale en totalité ou en partie
  • Votre adresse de facturation
  • Votre adresse d’expédition
  • Votre numéro de téléphone à domicile et/ou au travail
  • Votre numéro de carte de crédit seulement lors d’un remboursement ou d’un échange
  • Votre date de naissance dans le cas d’achat sur le site Internet ou d’adhésion à un club privilège.

 

Lorsque vous passez une commande en ligne ou en boutique, nous vous demandons seulement les renseignements nécessaires pour compléter le traitement de votre commande ou de toute autre action décrite précédemment. Il peut nous arriver de partager les renseignements personnels de nos utilisateurs avec des sociétés externes d’expédition et des sociétés de traitement de cartes de crédit afin de facturer et d’expédier votre commande. Nous nous engageons à ne pas divulguer, louer, vendre ou céder à des tiers ces renseignements personnels recueillis sur notre site Web, autre que pour toute action décrite précédemment.

 

La sécurité de notre site Web

 

Afin de vous fournir une expérience en ligne sûre et sécuritaire, nous avons recours à des mesures de sécurité convenables afin de protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol et tout accès non autorisé. Tous les renseignements personnels que vous échangez avec Chlorophylle sont sur des serveurs sécurisés. Nous utilisons le protocole de sécurisation SSL afin de chiffrer ou de coder les renseignements que vous nous faites parvenir au cours d’une opération sur notre site Web. Vous pourrez vérifier, lors d’une transaction sur notre site Web, si l’opération est sécurisée en regardant l’adresse Web qui doit commencer par « https » au-lieu de « http ». Tout ce qui a trait aux données des cartes de crédit sont gérées par notre partenaire Beanstream qui est spécialisé dans le traitement des données de cartes de crédit et bancaires. Toutes les données relatives aux cartes de crédit et bancaires sont gérées par Beanstream. Chlorophylle ne garde aucune données de crédit ou bancaire sur ses serveurs.

 

Bien que nous faisions tout notre possible pour sécuriser vos opérations, il est impossible pour toute organisation de garantir à 100% la transmission des données par Internet. Il est de la responsabilité de l’utilisateur de :

 

  • Protéger les différents accès par des mots de passe (chiffres et lettres) complexe
  • de ne jamais communiquer ses mots de passe de quelques manières que ce soit
  • de ne pas transmettre d’informations personnelles, de crédit ou bancaire par courriel.

 

Soyez sûr que nous restons à votre disponibilité si jamais vous croyez être victime de fraude, de vol ou toute autre accès interdit. Communiquez avec nous pour toute question : achatweb@chlorophylle.com.

 

 Prévention de la fraude

 

Nous nous réservons le droit de coopérer avec les autorités d’application de la loi ou d’autres instances locales, nationales ou internationales dans le cadre d’enquêtes sur des activités illégales. Ce genre de situation peut exiger notre coopération forcée par la loi. Nous nous réservons aussi le droit de signaler des activités illégales ou irrégulières réalisées par des utilisateurs de notre site.

 

Hyperliens externes

 

Le site Web de Chlorophylle contient des liens vers d’autres sites Web qui ne sont pas sous le contrôle de Chlorophylle. Chlorophylle n’appuie pas les sites en question et n’est pas responsable des sites Web associés, de leur contenu ainsi que de leurs pratiques. Ces liens sont présents par souci de commodité ou à titre informatif pour rehausser l’expérience en ligne. Nous recommandons d’examiner la politique de confidentialité des dits sites Web.

 

Accès ou modification des renseignements personnels

 

Les utilisateurs peuvent se créer un compte personnel pour éviter de remplir les données de crédit ou bancaire à chaque achat. Il est possible d’ouvrir une session dans votre compte et d’accéder à vos renseignements et les modifier.

 

De plus, il est possible de s’inscrire à l’infolettre de Chlorophylle pour recevoir des promotions ou autres informations sur l’entreprise. Si vous désirez ne plus recevoir notre infolettre, vous pouvez suivre les instructions qui vous sont remises lors de chaque envoi ou communiquez avec nous par courriel à achatweb@chlorophylle.com. Il se peut que vous receviez des courriels de notre part entre le moment où vous avez envoyé votre demande et celui où nous répondrons à votre demande. Un délai de 10 jours sera nécessaire pour une demande par courriel.

 

Modification à la politique de confidentialité

 

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour en tout temps. La mise à jour de la présente politique de confidentialité sera accompagnée d’un avis publié sur notre site Web. Le traitement des données se fera selon la dernière mise à jour de ladite politique de confidentialité.